運營高端保潔項目必不可少的10大標志物

                                        瀏覽次 發布日期:2020/5/14 
                                        大多數物業清潔服務企業的業務主要集中在住宅小區和寫字樓等領域,市場較為成熟,參與競爭的主體相對較多,市場競爭較為激烈,而地鐵、高鐵、機場等大型公共設施領域、大型商業綜合體、高端住宅小區和寫字樓等領域的物業清潔業務 ..
                                        大多數物業清潔服務企業的業務主要集中在住宅小區和寫字樓等領域,市場較為成熟,參與競爭的主體相對較多,市場競爭較為激烈,而地鐵、高鐵、機場等大型公共設施領域、大型商業綜合體、高端住宅小區和寫字樓等領域的物業清潔業務

                                          對于供應商的過往業績、服務品質等要求較高,對供應商的綜合管理能力和品牌提出較高的要求,因此,該部分業務參與競爭的主體主要為全國性布局的物業清潔公司以及具有一定規模的當地物業清潔公司,競爭強度相對較小。

                                          隨著行業不斷的發展,未來中高端服務將更具發展潛力,行業結構將不斷優化,部分企業優勢將不斷凸顯,行業集中度將有所提高。

                                          各大搜索引擎里查一查,還會發現一個有趣的現象,那就是每一年都會有人說:今年環境不好,我受到了很大影響……包括今年春節的疫情影響,受到影響較大的石以家政保潔為主的微型清潔公司,家政公司,而已中高端保潔外包業務為主的,業務并沒受到多大影響。

                                          1、統一的標志

                                          這個統一不僅僅要精神,還有外在,內外結合,才可制勝市場,不論是基層服務人員,還是金領、白領,愛美之心人皆有之。

                                          在條件許可的情況下,給保潔人員配置工裝考慮實用的同時,也盡可能考慮一定的美觀度。清潔急救網您身邊的清潔救星,全套清潔學習硬盤熱銷訂購僅售570元,還包含六年會員服務,多個朋友多條路,清潔公司突破改革轉型好幫手。

                                          工裝的統一,是一個公司專業化管理的基礎之一;工裝的美感,在一定程度上肯定會刺激保潔人員的服務積極性和主動性。如果可以,給每個保潔人員配掛一個笑臉,時時提醒大家以“微笑”相待,因為氛圍也會影響工作狀態。

                                          2、禮貌的標志

                                          社會分工我們可以說保潔人員大多來自底層社會,各種因素導致他們不擅長也不樂于跟客戶進行溝通。這種沉默式的服務,有時候也會銷蝕服務的效果。相反,如果加強與客戶的溝通,一些小瑕疵也會在“你來我往”中淡化,大事化小到小事化無。

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                                          對于保潔員的禮貌,不需條條杠杠,自然即可,否則反而會顯得做作??梢跃蛶追N特定的情況作固定并進行強化培訓,如碰到客戶時停止手頭工作避讓,同時自然問好;碰到打擾到客戶工作時,需要說對不起等等。

                                          3、工具的標志

                                          你的保潔公司為什么要做的比別人更專業,不只是說說而已。物業保潔工作給大部分的感覺是簡單、初級,一部分的印象來自于一塊抹布、一把掃帚走天下。

                                          對于寫字樓等區域的管理,可以適當增加投入,配置服務車及相應的工具(如不同顏色的抹布、噴霧瓶、刷子、玻璃刀、防水手套等),改變客戶的印象——簡單的保潔也有一定的專業度。清潔急救網您身邊的清潔救星,全套清潔學習硬盤熱銷訂購僅售570元,還包含六年會員服務,多個朋友多條路,清潔公司突破改革轉型好幫手。

                                          4、技術的標志

                                          短期看投入要大,長遠看影響很深。除了常規保潔,專業器械也應該在適當場合秀一下,如吸水器、高壓清洗機、吹干機、鏡面處理機、掃地機等。

                                          這不僅是改變客戶對保潔工作的觀念,是一個公司專業化程度的體現,同時也是提高工作效率和服務效果的一種有效途徑。清潔急救網您身邊的清潔救星,全套清潔學習硬盤熱銷訂購僅售570元,還包含六年會員服務,多個朋友多條路,清潔公司突破改革轉型好幫手。

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                                          及時,快速體現員工培訓力度,比如可視垃圾的處理不需要花費很長時間,但可視垃圾給客戶的視覺影響極大。

                                          所以日常保潔管理中,在做好每天的完整常規保潔后,在流程上需要盡多頻率穿插安排巡回保潔,及時處理可視垃圾。

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                                          整潔,整理,整頓,清潔,素養環環相扣,在大多數項目中,保潔只關注清潔效果,不是非常關注保潔工具的放置。

                                          保潔工具的有序放置,卻是保潔管理專業性的延伸和體現。在保潔工作工具規范放置時,一方面要做好定點要求,張貼“保潔工具放置處”的提醒,同時對放置的工具應整潔、有序。清潔急救網您身邊的清潔救星,全套清潔學習硬盤熱銷訂購僅售570元,還包含六年會員服務,多個朋友多條路,清潔公司突破改革轉型好幫手。

                                          7、細節的標志

                                          細節看成敗,保潔工作的操作細節絕對能實現錦上添花、事半功倍的效果。保潔細節包括定期組織衛生死角的清理、不同區域(尤其衛生間與其他公共區域工具的區分)保潔工具的區分、洗手臺水漬的及時清理等。

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                                          8、環境的標志

                                          好的環境需要特定場合的氛圍營造,可以提高客戶對保潔成果的珍惜,同時也會一定程度彌蓋保潔工作的不足。

                                          如在洗手臺上擺放一盆小綠植,在整潔、溫馨的環境中,誰也不忍心去破壞美好的場景。清潔急救網您身邊的清潔救星,全套清潔學習硬盤熱銷訂購僅售570元,還包含六年會員服務,多個朋友多條路,清潔公司突破改革轉型好幫手。

                                          9、潔醒的標志

                                          這個和人性,安全要素有關鍵,保潔過程中的適當提醒,一方面可以減少過程中的尷尬(如在清理衛生間時的誤入),另一方面也可規避一定的責任風險(如剛拖完地的時候,小心地滑的提醒)。

                                          可以根據保潔工作的特性,要求保潔人員在保潔過程中實時跟進提醒。清潔急救網您身邊的清潔救星,全套清潔學習硬盤熱銷訂購僅售570元,還包含六年會員服務,多個朋友多條路,清潔公司突破改革轉型好幫手。

                                          10、過程的標志

                                          有結果有過程,有時候我們展現給客戶的不僅僅只是結果,還應該有過程。所以,我們做過了應該讓我們客戶知道,并得到一定的理解??梢栽谥匾膱鏊O置保潔過程和監督控制表,每次保潔或者巡查過后,及時記錄,讓客戶知道我們的過程管理。

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